Última actualización: 10/15/2025
Gentle Pet Crossing (“nosotros”, “nos” o “nuestro”) se preocupa profundamente por la privacidad y la dignidad de sus mascotas. Esta Política de Privacidad, junto con los Términos y Condiciones de SMS que se detallan a continuación, explica cómo recopilamos, usamos y protegemos su información personal, especialmente en el contexto de nuestros servicios funerarios, de eutanasia, acuamación y conmemorativos para mascotas.
1. Introducción y alcance
Esta política rige:
- Información que recopilamos a través de nuestro sitio web gentilpetcrossing.com
- Información que usted proporciona al solicitar o utilizar nuestros servicios.
- Comunicaciones por SMS (mensajes de texto) que usted recibe de nosotros
- Cómo protegemos, compartimos y conservamos dicha información.
Al utilizar nuestros servicios o proporcionar sus datos, usted acepta las prácticas descritas en este documento.
2. Información que recopilamos
Podemos recopilar las siguientes categorías de información personal cuando usted se ponga en contacto con nosotros, utilice nuestros servicios o solicite que nos comuniquemos con usted:
- Datos de identidad y contacto
• Nombre completo
• Dirección postal (si es necesaria para el servicio o la recogida)
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono - Datos relacionados con mascotas y servicios
• Nombre de la mascota, especie, raza, edad, detalles médicos
• Preferencias de servicio (por ejemplo, acuamación, funeral, recogida)
• Detalles de programación e información de ubicación
• Notas o solicitudes adicionales que usted proporcione - Datos de comunicación e interacción
• Tu historial de SMS/consultas con nosotros
• Uso del sitio web, cookies, registros o análisis (si corresponde)
• Envío de formularios, mensajes, instrucciones especiales - Información de pago y facturación (si corresponde)
• Registros de transacciones (nota: no almacenamos los datos completos de la tarjeta de crédito; se gestionan a través de procesadores de pago seguros).
3. Cómo utilizamos su información
Utilizamos sus datos para los siguientes fines:
- Para responder a sus consultas, programar servicios y confirmar citas.
- Para proporcionar actualizaciones, recordatorios o seguimientos (a través de SMS, correo electrónico o teléfono) sobre el cuidado o el homenaje a su mascota.
- Para llevar a cabo servicios de eutanasia, acuamación, funeral, recogida, conmemoración o servicios relacionados.
- Para entregar recuerdos, urnas, certificados u otros artículos.
- Para mejorar nuestros servicios, operaciones internas y la experiencia del cliente.
- Para mantener registros con fines de cumplimiento normativo, legales o de archivo.
4. Términos y condiciones de los SMS
4.1 Consentimiento y finalidad
Al proporcionar su número de teléfono e interactuar con nosotros, usted acepta expresamente recibir comunicaciones por SMS/MMS de Gentle Pet Crossing. Estos mensajes pueden incluir:
- Confirmaciones o cambios de programación
- Notificaciones de llegada o recogida
- Actualizaciones de estado durante el servicio
- Seguimiento o apoyo posterior al servicio
- Respuestas a sus consultas
Estos mensajes no están destinados a la comercialización masiva ni a la difusión promocional.
4.2 Frecuencia y costes de los mensajes
La frecuencia de los mensajes varía según tus interacciones y los servicios que estés utilizando. Pueden aplicarse las tarifas estándar de mensajes y datos de tu operador de telefonía móvil.
3.3 Instrucciones para darse de baja
Puede optar por no recibir comunicaciones por SMS en cualquier momento respondiendo:
- DETENER – para dejar de recibir mensajes
- AYUDA – para recibir ayuda
Es posible que le enviemos un mensaje de confirmación final después de que usted cancele su suscripción.
No vendemos, alquilamos ni compartimos su información móvil con terceros ni afiliados con fines de marketing o promoción. Todas las categorías descritas en esta Política de Privacidad excluyen los datos de consentimiento y la opción de suscripción del remitente de mensajes de texto; esta información no se compartirá con terceros.
5. Protección de datos
Adoptamos precauciones administrativas y técnicas razonables para proteger su información. Solo el personal autorizado o los proveedores de servicios de confianza pueden acceder a sus datos cuando sea necesario para prestar los servicios.
6. Intercambio de datos
Podemos compartir información limitada con:
- Proveedores de servicios (por ejemplo, plataformas de SMS, procesadores de pagos, proveedores de productos conmemorativos) estrictamente para realizar los servicios solicitados.
- fuerzas del orden o autoridades si así lo exige la ley o para proteger la seguridad
Los datos son nunca se vendió para fines publicitarios o no relacionados.
7. Seguridad y retención de datos
- Nosotros implementamos salvaguardias técnicas, organizativas y administrativas razonables para proteger los datos (cifrado, controles de acceso, almacenamiento seguro).
- Únicamente el personal autorizado o terceros (conforme a un acuerdo) podrán acceder a los datos personales.
- Conservaremos sus datos personales y de servicio únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las obligaciones de servicio, el cumplimiento legal o las necesidades comerciales legítimas.
- Una vez transcurridos los períodos de retención, los datos se eliminan de forma segura o se anonimizan.
- Esta política se rige por las leyes del Estado de Florida. Cualquier disputa se resolverá en los tribunales competentes ubicados en Florida.
8. Consideraciones especiales y delicadas
Porque nuestros servicios tratan temas profundamente personales, emotivos y delicados:
- Ponemos especial cuidado en nuestras comunicaciones, sobre todo a través de SMS, evitando contenidos intrusivos o insensibles.
- Respetamos su deseo de recibir la menor cantidad de mensajes posible, o incluso ninguno, especialmente en momentos de duelo. Si solicita menos mensajes o el modo silencioso, lo atenderemos.
- Cualquier comunicación relacionada con homenajes, certificados o recuerdos será tratada con discreción.
9. Cambios a esta política
Es posible que actualicemos esta política periódicamente. La fecha de “Última actualización” que aparece en la parte superior reflejará la revisión más reciente.
10. Información de contacto
Por favor, póngase en contacto con una de nuestras sucursales por teléfono:
Port St. Lucie: (772) 446-0526
Lake Worth: (561) 323-4542
Fort Lauderdale: (954) 990-7983